Omavalvontasuunnitelma 2026

Tämän omavalvontasuunnitelman tarkoituksena on kuvata, miten Audmet Oy, Kuuloverkko varmistaa kuulonkuntoutuspalvelujen laadun, asiakas- ja potilasturvallisuuden, toiminnan asianmukaisuuden, henkilöstön riittävyyden sekä palvelujen jatkuvuuden. Suunnitelma on käytännön työväline johdolle, esihenkilöille ja henkilöstölle.

Omavalvonta tarkoittaa toiminnan jatkuvaa seurantaa, arviointia ja kehittämistä. Se sisältää riskien ennakoinnin, poikkeamien käsittelyn, palautteen hyödyntämisen sekä sovittujen toimintatapojen noudattamisen varmistamisen. 

2.2 Palvelut, asiakasryhmät ja toimintatapa

Audmet Oy tuottaa kuulonkuntoutukseen liittyviä terveydenhuollon palveluja. Palveluihin kuuluvat kuulontutkimukset, kuulemisen apuvälineiden valinta ja sovitus, asiakkaan ohjaus, seuranta, huoltoon liittyvä ohjaus sekä kuntoutuksen vaikuttavuuden varmentaminen.

Palvelut toteutetaan voimassa olevan lainsäädännön, viranomaisohjeiden, sopimusvelvoitteiden ja organisaation hyväksyttyjen toimintatapojen mukaisesti. Toimipistekohtaiset tarkennukset, kuten paikalliset yhteyshenkilöt, tilakohtaiset ohjeet ja yksityiskohtaiset turvallisuusmenettelyt, ovat sisäisessä käytössä.

3.1 Laatiminen, hyväksyntä ja julkaiseminen

Omavalvontasuunnitelma laaditaan ja päivitetään yhteistyössä johdon, esihenkilöiden ja henkilöstön kanssa. Julkinen verkkoversio pidetään saatavilla organisaation verkkosivuilla ja sitä päivitetään vähintään vuosittain tai aina, kun toiminnassa tapahtuu omavalvonnan kannalta olennainen muutos.

3.2 Vastuunjako

Palvelujen saatavuutta ja jatkuvuutta seurataan ajanvarauksen, henkilöstöresurssien, laitekapasiteetin, toimipisteiden toimintavalmiuden ja sopimusvelvoitteiden näkökulmista. Tavoitteena on, että asiakkaan palvelu voi toteutua suunnitellusti myös henkilöstöpoissaolojen, laitevikojen tai järjestelmähäiriöiden aikana.

Henkilöstön osaaminen varmistetaan rekrytoinnin, perehdytyksen, säännöllisen koulutuksen, kehityskeskustelujen ja käytännön työn seurannan avulla. Ammattipätevyyden ja tehtävään soveltuvuuden varmistaminen tehdään rekrytoinnin yhteydessä.

5.2 osaamisen seuranta

Asiakas- ja potilasturvallisuus varmistetaan selkeillä hoito- ja palveluprosesseilla, osaavalla henkilöstöllä, kalibroiduilla laitteilla, riittävällä ohjauksella ja asianmukaisella dokumentoinnilla. Asiakkaan itsemääräämisoikeutta, yksityisyyttä ja yhdenvertaisuutta kunnioitetaan kaikissa palvelutilanteissa.

7.1 Riskien tunnistaminen

Riskit tunnistetaan ennakoivasti osana päivittäistä toimintaa, perehdytystä, henkilöstöpalavereita, asiakaspalautteiden käsittelyä, poikkeamaraportointia ja vuosittaista riskikartoitusta.

Toimitilojen, tutkimustilojen ja laitteiden tulee soveltua kuulonkuntoutuspalvelujen tuottamiseen. Tilojen turvallisuus, kulunhallinta, työergonomia, ääniolosuhteet ja asiakasyksityisyys huomioidaan toimipistekohtaisesti.

8.1 Laiteturvallisuus

• Audiometrit ja muut tutkimuslaitteet kalibroidaan määräysten ja valmistajan ohjeiden mukaan.

   

• Laitteiden päivittäinen toimintakunto tarkistetaan sovitun käytännön mukaisesti.

   

• Kertakäyttöiset tarvikkeet, kuten insert-kuulokkeiden tipit ja otoskooppien kärjet, käytetään ohjeiden mukaisesti.

   

• Puhdistettavat välineet puhdistetaan jokaisen asiakkaan jälkeen tai käytön mukaisesti.

   

• Laitteisiin liittyvät vaaratilanteet käsitellään poikkeamaprosessissa ja ilmoitetaan tarvittaessa viranomaiselle.

Asiakas- ja potilastietojen käsittelyssä noudatetaan lainsäädäntöä, salassapitovelvollisuutta, hyvää kirjaamiskäytäntöä ja organisaation tietosuojaohjeita. Käyttöoikeudet rajataan työtehtävän mukaan ja henkilöstön tietosuojaosaaminen varmistetaan perehdytyksessä ja koulutuksissa.

Julkisessa versiossa tietosuojaa ja tietojärjestelmiä koskevat toimintatavat kuvataan yleisellä tasolla. Tarkemmat käyttöoikeus-, häiriötilanne-, varautumis- ja tietoturvaohjeet ovat henkilöstön sisäisessä käytössä.

Infektioiden torjunta perustuu käsihygieniaan, välineiden asianmukaiseen puhdistukseen, kertakäyttöisten tarvikkeiden oikeaan käyttöön, tilojen säännölliseen siivoukseen ja tartuntariskiä koskevien ohjeiden noudattamiseen.

• Vastaanottotilat pidetään siisteinä ja tutkimusvälineet puhdistetaan käyttöohjeiden mukaisesti.

   

• Tartuntatautioireinen asiakas voidaan tarvittaessa ohjata uuteen aikaan tai käsitellä erillisten suojausohjeiden mukaisesti.

   

• Henkilöstölle annetaan ohjeistus tartuntatilanteiden, epidemioiden ja suojautumisen varalle.

   

• Hygieniakäytäntöjen toteutumista seurataan arjessa ja poikkeamiin puututaan.

Asiakas voi antaa palautetta palvelusta, laadusta ja turvallisuudesta usealla tavalla. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä ja se käsitellään asianmukaisesti, luottamuksellisesti ja ilman tarpeetonta viivytystä.

Palautetta voi antaa suoraan toimipisteen henkilöstölle, asiakaspalvelun kautta tai organisaation käytössä olevien palautekanavien kautta. Muistutukset käsitellään terveydenhuollon muistutuksia koskevien menettelyjen mukaisesti, ja asiakkaalle annetaan tarvittaessa ohjausta asian jatkokäsittelyyn.

Mikäli palvelu on toteutettu ostopalveluna, asiakkaalle kerrotaan myös sopimuksen mukaiset palautteen, muistutuksen ja potilasasiavastaavan yhteydenottokanavat.

Omavalvonnan toteutumista seurataan säännöllisesti. Seurannassa havaitut puutteet korjataan, ja korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan julkisesti soveltuvin osin suunnitelman päivitysten yhteydessä.

Seurannan kohteita ovat esimerkiksi palautteet ja muistutukset, poikkeamat, asiakas- ja potilasturvallisuushavainnot, henkilöstön osaamisen seuranta, laitteiden toimintavarmuus, kalibrointien toteutuminen sekä tietosuoja- ja hygieniakäytäntöjen noudattaminen.

Korjaavat toimenpiteet määritellään havaintojen vakavuuden ja vaikutusten perusteella. Toteutumista seurataan johdon ja esihenkilöiden katselmuksissa, ja julkiseen verkkoversioon tehdään päivitys, jos muutos vaikuttaa olennaisesti asiakkaalle näkyvään palveluun, turvallisuuteen tai omavalvonnan periaatteisiin.

Omavalvontaa seurataan ja päivitetään vuoden aikana säännöllisesti. Alla oleva vuosikello kuvaa tiivistetysti, miten seuranta, arviointi ja kehittäminen rytmittyvät vuoden eri vaiheisiin.